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饿罗斯轮盘:订单操作页面上直接向警察举报

时间:2021/3/30 12:48:28   作者:   来源:   阅读:18   评论:0
内容摘要:为了加强用户行程的安全性,这次,霍拉拉全面升级了“安全中心”。在汽车跟随和移动订单的场景中,“安全中心”启用了诸如记录保护,位置保护,紧急联系人,号码保护和路线共享之类的功能。此外,如果用户遇到危险或意外情况,则可以在进行中的订单操作页面上直接向警察举报,或直接在“客户服务中心”...
为了加强用户行程的安全性,这次,霍拉拉全面升级了“安全中心”。在汽车跟随和移动订单的场景中,“安全中心”启用了诸如记录保护,位置保护,紧急联系人,号码保护和路线共享之类的功能。

此外,如果用户遇到危险或意外情况,则可以在进行中的订单操作页面上直接向警察举报,或直接在“客户服务中心”页面上拨打安全线。用户发出警报后,安全线客户服务将在10分钟内回电,紧急联系人还将收到短信提醒。目前,由安全线客户服务和安全部门人员组成的团队可以待命7×24小时。

为了在第一时间识别异常状况,例如偏航和长期停留,还根据订单现场在汽车上启动了“行驶位置保护”功能。一旦行程中的车辆在夜间遇到高风险偏航或在夜间出现高风险异常偏航,“安全中心”的浮动框架将从蓝色警告状态变为红色警告状态并发送警告消息,并提供安全专用的客户服务线会及时介入。如果订单逾期,则提货预警系统还将采取相应的干预措施。触发高风险警告后,客户服务将手动干预处理。

创始人兼首席执行官发布了一封内部电子邮件,以反映长沙坠机事故,并同步了公司改善安全性的计划。周生福在信中说,“不能责怪”长沙车祸霍拉,他完全接受对他的批评。在此事件中,卡车司机组被贴上负面标签,他对此表示内。

周生福坦言说,事发后,他曾想关闭搬家业务,因为搬家业务在整体业务中所占比例很小,但风险很高。但最后,他认为“关闭实际上掩盖了问题”,公司必须承担不可避免的社会责任,解决社会问题是公司生存的价值。

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